1. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de TESMOBILI S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, în conformitate cu legislația în vigoare din România.
Garanția legală de conformitate se aplică neconformităților existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege.
Neconformitatea poate include, după caz, defecte de fabricație, vicii ascunse sau neconformitatea produsului cu caracteristicile și specificațiile prezentate la momentul achiziției, cu condiția utilizării și întreținerii corespunzătoare a produsului.
2. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția legală nu se aplică deteriorărilor sau defectelor provocate de:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
- lovituri, accidente sau deteriorări mecanice;
- zgârieturi sau deteriorări apărute după recepționarea produsului;
- intervenții, modificări sau reparații efectuate fără acordul nostru;
- uzura normală rezultată în urma utilizării produsului.
Pentru produsele tapițate, modificările normale ale aspectului materialului rezultate în urma utilizării, precum tasarea, ușoara vălurire sau modificarea uniformă a tapițeriei, nu sunt considerate, în sine, neconformități, atunci când acestea sunt consecința utilizării normale a produsului.
3. Verificarea produsului la livrare
La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului și aspectul exterior al produselor.
În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile ale produsului sau ale ambalajului, acestea trebuie semnalate cât mai curând posibil și documentate prin fotografii.
Constatarea unei probleme la recepție nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
4. Cum se transmite o reclamație
În cazul apariției unei probleme, clientul trebuie să ne contacteze și să furnizeze:
- numărul comenzii sau factura;
- denumirea produsului;
- o descriere cât mai clară a problemei;
- fotografii și/sau materiale video care prezintă neconformitatea;
- alte informații relevante solicitate de managerul responsabil.
Reclamația poate fi transmisă prin datele de contact disponibile pe site-ul nostru.
După primirea solicitării, aceasta va fi analizată de către echipa TESMOBILI, iar clientul va fi informat cu privire la pașii următori și modalitatea de soluționare.
5. Soluționarea reclamației
În funcție de natura și gravitatea neconformității, soluționarea poate presupune, conform legislației aplicabile și situației concrete:
repararea produsului, înlocuirea produsului sau a componentelor neconforme ori, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea contravalorii.
Soluția se stabilește în urma evaluării produsului și în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
6. Documente necesare
Pentru identificarea achiziției și soluționarea solicitării, poate fi solicitată dovada achiziției, respectiv factura sau bonul fiscal, precum și fotografii, materiale video sau alte informații necesare pentru evaluarea situației.
7. Produse realizate sau configurate la comandă
Pentru produsele realizate sau configurate la comandă, garanția legală de conformitate se aplică în același mod în conformitate cu legislația aplicabilă.
Caracteristicile individuale aprobate de client înainte de începerea producției, precum dimensiunile, materialele, țesăturile sau culorile, sunt considerate parte din configurația confirmată a comenzii.